Häufige Fragen

1. Wie bezahle ich mein Schmuckstück?

Juwelo bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre ersteigerten Schmuckstücke per Nachnahme (Deutschland und Österreich), per Vorkasse oder per Kreditkarte zu bezahlen, bei Bestellungen im Webshop können Sie darüber hinaus auch mit Paypal zahlen.

Der Versand per Nachnahme erfolgt sofort, wir übergeben spätestens am folgenden Werktag Ihre Sendung an unseren Versanddienstleister. Sie bezahlen die Lieferung direkt bei Ihrem Postboten. Bitte halten Sie zusätzlich zu Ihrem zu zahlenden Rechnungsbetrag auch die Nachnahmegebühr (in Deutschland derzeit 2,- €, in Österreich derzeit 3,50 €) bereit.

Bei der Zahlung per Vorkasse werden Ihre Schmuckstücke versandt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist; die Sendung wird spätestens am nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben.

Bei Bezahlung per Kreditkarte versenden wir bei Bestellungen im Onlineshop Ihre Schmuckstücke sofort, die erfolgreiche Abbuchung wird Ihnen im Checkout bereits angezeigt. Bei telefonischen Bestellungen oder der Teilnahme via Internet an unseren TV-Live-Auktionen versenden wir die Ware, sobald wir Ihre Kreditkarte erfolgreich belasten konnten.

Bei Bestellungen im Onlineshop können Sie auch den Bezahldienst Paypal nutzen, sofern Sie dort registriert sind. Bei Bezahlungen mit Paypal übergeben wir Ihr Paket auch spätestens am nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister.

2. Wie oft zahle ich Versandkosten? Kann ich Artikel sammeln?

Bei Juwelo zahlen Sie nur einmal Versandkosten pro Sendetag (zwischen 8:00 morgens und 2:00 nachts), und zwar gleich ob Sie in unserem Webshop, im Fernsehen oder online bei den TV-Auktionen Artikel erworben haben. Die Versandkosten hängen natürlich davon ab, wie Sie zahlen möchten und wohin wir die Ware liefern sollen. Bestellungen im TV können Sie also pro Sendetag „sammeln“, sie werden in einem Paket geliefert. Bestellungen aus unserem Onlineshop erhalten Sie jedoch aus logistischen Gründen in einem separaten Paket, wir stellen aber sicher, dass Sie nur einmal pro Sendetag Versandkosten zahlen.

3. Wie kann ich an den Live-Auktionen teilnehmen?

Wenn Sie bei uns registriert sind und ein Kundenkonto besitzen, dann können Sie sich für die Teilnahme an den Live-TV-Auktionen freischalten lassen. Dazu müssen Sie lediglich eine gültige Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegen unter dem Menüpunkt „Freischaltung Live-Auktion“. Dies dient der eindeutigen Identifizierung zur Teilnahme an unserem interaktiven Programm. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

4. Wie kann ich Juwelo empfangen?

Deutschland, Österreich und Europa

Astra Digital 1L
Transponder 113
Downlinkfrequenz: 12.633 MHz horizontal
Symbolrate: 22.000 MSymb; 5/6 FEC

Nur Deutschland

Digitaler Kabelempfang:

Jeweils bei den frei empfangbaren digitalen Sendern

• in Nordrhein-Westfalen und Hessen
  im Digital TV Basic bei Unitymedia (www.unitymedia.de),
• in Baden-Württemberg
  bei Kabel BW (www.kabelbw.de),
• in den anderen Bundesländern
  bei der KDG (www.kabeldeutschland.de)
• sowie bei vielen weiteren Netzbetreibern wie willy.tel, wilhelm.tel etc. in deren Digitalpaketen.

Analoger Kabelempfang:

Bei der KDG

• in Berlin
  auf S10, ausser Mi 19:00 - 20:30Uhr, Do 19:00 - 20:00Uhr, Sa 19:00 - 21:00Uhr, So 19:00 - 22:30Uhr,
• in Brandenburg
  ganztags (z.B. in Michendorf, Fürstenwalde, Senftenberg),
• in Sachsen
  von 14.00-02.00 Uhr mit TV5MONDE (in Dresden, Leipzig und Eilenburg) sowie in vielen anderen Orten ganztags,
• in Sachsen-Anhalt
  überwiegend ganztags (wie in Dessau, Magdeburg, Bernburg und vielen anderen),
• in Thüringen
  meist von 14.00-2.00 Uhr mit TV5MONDE (z.B. in Erfurt, Gera, Hildburghausen etc.)
• sowie in vielen Netzen von weiteren Kabelnetzbetreibern wie Tele Columbus, Primacom, Netcologne und anderen.

Digital terrestrisch (DVB-T):

in Berlin-Brandenburg

5. Welche Größen bzw. Längen haben meine Schmuckstücke?

Wir bieten unsere Ringe in den Standardgrößen 17 für Damen und 20 für Herren an.

Die Längen für Armbänder und Halsketten entnehmen Sie bitte den Artikelbeschreibungen oder bei Präsentationen im TV dem Artikeltext am unteren Bildrand. Unsere Moderatoren vermessen selbstverständlich auch jedes Schmuckstück während der TV-Präsentation.

Sollte Ihnen einmal eine Information fehlen, die Artikelangaben ungenügend sein oder die Moderation nicht ausreichend, dann zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. In der Regel können wir Ihnen die fehlende Information in kürzester Zeit nachliefern.

6. Was kann ich tun, wenn meine Ringgröße nicht diesen Standardgrößen entspricht?

In diesem Fall nimmt unser Partner-Atelier DIGOSI kostengünstig eine Ringgrößenänderung vor. Zur einfachen Abwicklung erhalten Sie bei Ihrer ersten Bestellung das Informationsblatt zur Ringgrößenänderung.

7. Bietet Juwelo ausschließlich echten Edelsteinschmuck an?

Ja. Zu jedem Schmuckstück erhalten Sie zudem ein Echtheitszertifikat, das Ihnen wichtige Informationen – unter anderem über das Karatgewicht, den Schliff und die Herkunft der verarbeiteten Edelsteine – gibt.

8. Ist der Schmuck, den Juwelo anbietet, nickelfrei?

Ja, Sie erhalten bei uns ausschließlich nickelfreie Schmuckstücke.

9. Ist der Silberschmuck, den Juwelo anbietet, rhodiniert?

Ja, alle unsere Silberschmuckstücke sind rhodiniert.